A por el contacto humano: Angela Ahrendts explica cómo reorienta las Apple Store hacia los nativos digitales

Autor: |
Ene
29
2019
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Si le preguntas a cualquier maestro del sector retail, posiblemente te dirá algo en lo que mucha masa esta de acuerdo: la bazar física tradicional se muere. Las nuevas generaciones prefieren comprarlo todo online, desde la comodidad de sus computadores o de sus dispositivos móviles. Como mucho, la bazar física se usa para recoger pedidos si éstos no aparecen hasta casa.

Angela Ahrendts, maxima encargado de las tiendas físicas y online de Apple, sabe esto muy bien. Así que para lograr que la masa siga acudiendo a las Apple® Store y no lo haga sólo para mirar productos o para crear compras/recogidas rápidas, la ejecutiva esta modificando el enfoque de las tiendas para que visitarlas aporte justo lo que mas necesita la generación digital: contacto social y humano.

Angela lo cuenta en su ultima conferencia con Vogue Business: la idea es crear una relación larga con el cliente:

Creo que como individuos que somos todavía necesitamos lugares donde encontrarnos. Y cuando trabajas con nativos digitales, hay que darles lo que mas exploran por encima de todo lo demás: conexión humana. El trato cara a cara, que te miren a los ojos.

De ahí que Angela este creando desplazamientos como ampliar las sesiones Today at Apple® por todo el planeta con 50 nuevas sesiones, u organizar clases de programación para clases de chicos que acudirán a las nuevas Apple® Store como la que se esta construyendo en la Carnegie Library de Washington DC. Si se obtiene que los usuarios vayan a la bazar a estudiar y no sólo a comprar o a crear trámites de servicio técnico, la relación a largo plazo mejora.

Una curiosidad que Angela nos cuenta es la de todos los dispositivos totalmente disimulados que hay en cada Apple® Store. Por lo visto hay “miles” de beacons ocultos atras de las paredes de cada tienda, que se encargan de avisar a los usuarios de sus citas, de informar sobre ofertas o inclusive de cobrar sus compras sin la obligación de tener que interactuar con uno de los trabajadores.

Todos esos detectores se ocultan no sólo por motivos estéticos: Ahrendts opina que las Apple® Store deben alejarse de ser “cajas” para dar la sensación de ser lugares con vida, con actividad, donde apetezca acceder y visualizar qué es lo que se cuece dentro de esas puertas. Resaltando a la masa y no a los dispositivos es como Apple® Retail quiere conseguirlo.

La tactica a partir de ahora es continuar concentrando esa version en menos tiendas que serán mas grandes, como por ejemplo la misma bazar de la Carnegie Library que hemos hablado antes o la Apple® Store de Passeig de Gràcia en Barcelona que pronto cerrará temporalmente para ser rediseñada.

Applesfera


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